Nos services
Des Services Adaptés à vos besoins hôteliers
Nous mettons à votre disposition un staff hôtelier qualifié et adapté à vos besoins spécifiques. Que ce soit pour des tâches de nettoyage, de service, de gestion ou d'accueil, nos professionnels sont prêts à renforcer vos équipes avec expertise et réactivité. Découvrez nos services et les rôles essentiels que nous proposons pour garantir un service impeccable dans votre établissement.
Valets de chambre / Femmes de chambre
Nos valets et femmes de chambre assurent la préparation du matériel, le nettoyage des chambres (en recouche ou en mise à blanc), et le rangement. Ils signalent également les anomalies et peuvent gérer l’entretien des parties communes.
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Préparer le matériel :
Réapprovisionner le chariot en produits d’accueil, produits d’entretien, matériel de nettoyage, linge propre...
Prendre l’aspirateur.
Procéder au nettoyage des chambres (en recouche ou mise à blanc)
Informer la hiérarchie des incidents et anomalies constatées
Ranger le matériel en fin de service.
Selon le cas, effectuer des tâches annexes comme l’entretien des parties communes (couloirs, salons...).
Équipier
Chargés de la logistique, de l'entretien des espaces communs, et de l'assistance au personnel de chambre, nos équipiers sont essentiels au bon fonctionnement des opérations.
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Approvisionner et ranger le matériel nécessaire (produits, linge, etc.).
Assister les valets/femmes de chambre dans le nettoyage et l'entretien.
Entretenir les espaces communs (couloirs, salons, halls, etc.).
Transporter et stocker le linge propre et sale.
Réapprovisionner les stocks de produits d’entretien et d’accueil.
Gérer la logistique pour les événements ou les services spécifiques.
Assurer la maintenance légère des équipements.
Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à la hiérarchie.
Cafetière / Service petit déjeuner
Notre Staff de service petit déjeuner préparent et présentent les buffets, accueillent les clients et veillent à l'entretien de la salle. Ils sont indispensables pour améliorer votre service client.
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Les tâches non-exhaustives de nos Cafetières sont les suivantes :
Préparer le matériel de service (couverts, verres, assiettes, nappes, etc.).
Organiser et mettre en place le buffet du petit déjeuner.
Accueillir les clients avec courtoisie et les installer.
Servir les boissons chaudes et froides à la demande.
Réapprovisionner constamment le buffet (viennoiseries, jus, produits frais).
S'assurer de la propreté et de l'ordre de la salle pendant le service.
Débarrasser et nettoyer les tables après chaque client.
Assurer la vaisselle et l'entretien de la cuisine après le service.
Signaler toute anomalie ou manque de produits à la hiérarchie.
Gouvernant(e)
Les gouvernants supervisent les équipes de nettoyage, contrôlent la qualité des services, et coordonnent les opérations pour assurer un standard d’excellence.
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Notre staff encadre le travail des femmes et valets de chambre et des équipiers :
Contrôle l'état de propreté des chambres et lieux publics,
Vérifie le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques,
Assure le suivi des standards ainsi que la mise en place des produits d'accueil…
Effectue le suivi des clients, avec lesquels elle est en relation permanente, d'où l'importance de parler l'anglais.
Réceptionniste (jour/nuit)
Nos réceptionnistes accueillent les clients, gèrent les réservations, traitent les demandes et assurent la sécurité de l'hôtel.
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Notre Staff accueille les clients et gère leur départ. Parmi ses missions :
Il assure le standard, renseigne et assiste les clients.
Il les tient informés des programmes de fidélisation, des points de ventes de l'hôtel, s'assure du réveil de la clientèle l'ayant réclamé.
Il veille à la bonne garde des fonds sous sa responsabilité (sa propre caisse, plus le coffre de la réception).
Gestion du back-office.
Veilleur de nuit
Nos veilleurs de nuit surveillent l'hôtel, gèrent les urgences et assistent les clients pendant les heures nocturnes.
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Dans les missions clés de notre Staff :
Il tient pour vous le registre des arrivées des clients,
Fournit les clés des chambres et prend note des demandes éventuelles de service pour le lendemain (petit déjeuner en chambre, commande de taxis…).
Il garantit également le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit.
Au petit matin, il fait un compte rendu et transmet les consignes.
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Nos équipes sont disponibles sans délai pour renforcer vos effectifs, garantissant que vous ne manquez jamais de personnel lors des périodes critiques.
Personnel autonome et expérimenté
Chaque employé est formé et expérimenté, capable de s’intégrer rapidement et d'être efficace sans supervision constante.
Réactivité et service sur-mesure
Nous fournissons des solutions personnalisées, avec une réactivité qui vous permet de répondre rapidement à vos défis en personnel.
Tranquillité d’esprit totale
Nous gérons vos demandes à toute heure, de jour comme de nuit, et prenons en charge toutes les formalités administratives avant, pendant et après chaque mission.
